Prefeitura capacita servidores em mediação de conflitos para melhorar atendimento à população

Curso realizado em parceria com o Senac oferece 40 horas de formação e busca fortalecer a cultura do diálogo e da cooperação na administração municipal.

Com o objetivo de aprimorar o atendimento à população e fortalecer a qualidade dos serviços públicos, a Prefeitura de Botucatu, em parceria com o Senac, está promovendo um Curso de Mediação de Conflitos voltado aos servidores municipais.

A iniciativa integra as ações de capacitação continuada da Administração Municipal e busca preparar os profissionais para lidar com os desafios cada vez mais presentes no ambiente de trabalho e no atendimento ao público.

Nos últimos anos, o aumento da diversidade de demandas, a intensificação das relações interpessoais e a necessidade de respostas mais ágeis e humanizadas passaram a exigir novas competências dos servidores. Situações envolvendo divergências de interesses, dificuldades de comunicação e conflitos internos ou externos fazem parte da rotina de diversos setores e demandam preparo específico para serem conduzidas de forma adequada.

Com carga horária de 40 horas, a formação oferece ferramentas práticas voltadas ao desenvolvimento de habilidades como escuta ativa, comunicação não violenta, diálogo estruturado e resolução colaborativa de conflitos. O objetivo é capacitar os participantes para atuarem de maneira ética, imparcial e orientada à construção de soluções, promovendo relações mais saudáveis entre equipes, usuários dos serviços públicos e demais envolvidos nos processos institucionais.

Além de contribuir para a qualificação dos servidores, o curso busca fortalecer a cultura do diálogo e da cooperação dentro da administração municipal, reduzindo desgastes nas relações de trabalho, aumentando a produtividade e melhorando a eficiência dos serviços prestados à população.

A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura de Botucatu com a valorização dos servidores e com a construção de uma gestão pública cada vez mais eficiente, moderna e alinhada às necessidades da comunidade.